Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 14. 7. 2026
V e-shopu České Klenoty si zakládáme na spokojenosti našich zákazníků. Pokud vám objednané zboží nevyhovuje, máte právo jej vrátit v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
1. Odstoupení od smlouvy
Pokud jste nakoupili jako spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pro uplatnění odstoupení od smlouvy nás kontaktujte na e-mailové adrese:
Pro zachování zákonné lhůty postačí odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím 14 dnů od převzetí zboží.
2. Vrácení zboží
Po oznámení odstoupení od smlouvy je zákazník povinen odeslat vracené zboží nejpozději do 14 dnů.
Adresa pro vrácení zboží
České Klenoty
Tomáš Hruška
Mládežnická 528
735 31 Bohumín – Skřečoň
Vrácené zboží by mělo být:
- kompletní,
- čisté,
- bez známek nadměrného používání,
- v takovém stavu, aby bylo možné ověřit jeho vlastnosti a funkčnost.
Zákazník je oprávněn se seznámit se zbožím obdobně, jako by tak učinil v kamenné prodejně. Pokud bude zboží vráceno poškozené nebo znehodnocené nad rámec běžného vyzkoušení, může být vracená částka přiměřeně snížena v souladu s platnými právními předpisy.
3. Náklady na vrácení zboží
Náklady na vrácení zboží hradí prodávající.
Před odesláním vraceného zboží nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese info@ceskeklenoty.cz, abychom vám poskytli další pokyny k vrácení.
Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.
4. Výjimky z možnosti vrácení
V souladu s platnými právními předpisy nelze odstoupit zejména od smlouvy na:
- zboží vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků zákazníka,
- personalizované výrobky,
- zboží podléhající rychlé zkáze,
- hygienicky uzavřené zboží, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.
5. Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání vrátíme peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů.
Vrácena bude:
- kupní cena vráceného zboží,
- náklady na dopravu odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu doručení (v případě vrácení celé objednávky).
Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se společně nedohodneme jinak.
Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
6. Reklamace vadného nebo nesprávně dodaného zboží
Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailové adrese:
Pro urychlení vyřízení doporučujeme přiložit:
- číslo objednávky,
- stručný popis problému,
- fotografie vady nebo poškození.
Reklamaci posoudíme individuálně a budeme se snažit zajistit co nejrychlejší nápravu – například výměnu produktu nebo vrácení peněz.
7. Výroba na objednávku
Produkty nabízené v e-shopu České Klenoty jsou vyráběny až po přijetí objednávky prostřednictvím smluvních výrobních partnerů.
Tento způsob výroby nemá vliv na vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy ani na práva z vadného plnění.
8. Závěrečná ustanovení
Tyto zásady vrácení peněz mohou být průběžně aktualizovány nebo doplňovány.
Aktuální verze je vždy zveřejněna na internetových stránkách České Klenoty.
Tyto zásady nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.